Betrachten Sie die folgende Benutzergeschichte:
Als Kunde möchte ich jederzeit die Möglichkeit haben, eine offene Serviceanfrage zu stornieren.
Wählen Sie die Konfigurationsoption aus, die die User Story erfüllt.

• A. Fügen Sie jeder Phase im Fall-Workflow eine reine Phasenaktion hinzu.
• B. Konfigurieren Sie die Schaltfläche „Abbrechen“ in den Benutzeransichten, um den Fall zu lösen.
• C. Fügen Sie dem Falllebenszyklus eine alternative Phase hinzu.
• D. Fügen Sie dem Fall-Workflow eine fallweite Aktion hinzu.

Welche zwei Situationen erfordern einen Datentyp? (Wählen Sie zwei aus)

• A. Ein Dropdown-Menü „Währung“ wird mit Werten aus einem externen Aufzeichnungssystem gefüllt.
• B. Auf die Krankengeschichte des Patienten wird über ein externes Aufzeichnungssystem zugegriffen und sie wird dort gespeichert.
• C. Das Feld „Datum der Kontoerstellung“ ist standardmäßig auf das aktuelle Datum eingestellt.
• D. Eine Auswahlliste mit Arbeitspräferenzen wird mit zwei Werten gefüllt: Vollzeit und Teilzeit.

Ein Veranstaltungszentrum verfügt über einen Falltyp, der es Kunden ermöglicht, einen Speisesaal für Veranstaltungen zu buchen. Nachdem Kunden grundlegende Informationen eingegeben und angegeben haben, ob sie Catering für die Veranstaltung wünschen, tritt das folgende Verhalten ein:
* Sofern der Kunde kein Catering wünscht, erhält er ein Angebot für die Miete des Speisesaales.
* Wenn Kunden angeben, dass sie Catering für die Veranstaltung wünschen, müssen sie ein Menü auswählen, bevor sie ein Angebot erhalten können.
Welche zwei Optionen verwenden Sie, um den Falltyp zu konfigurieren und das gewünschte Verhalten zu erreichen? (Wählen Sie zwei aus)

• A. Erstellen Sie ein Kontrollkästchen, mit dem Kunden angeben können, ob sie Catering für die Veranstaltung wünschen. Fügen Sie eine Entscheidungsform hinzu, die auswertet, ob der Kunde das Kontrollkästchen aktiviert.
• B. Erstellen Sie parallele Prozesse für die Bereitstellung von Menüpräferenzen und für die Bereitstellung des Mietpreisangebots für den Kunden.
• C. Konfigurieren Sie die Menüeinstellungen und Termindatumsfelder mit einer Sichtbarkeitsbedingung, wenn der Kunde das Kontrollkästchen Catering aktiviert.
• D. Erstellen Sie einen Prozess, mit dem Kunden Menüpräferenzen angeben können. Fügen Sie den Prozess als optionale Aktion für den gesamten Fall hinzu.

Bei einer Bestellung antwortet der zugewiesene Lieferant möglicherweise nicht innerhalb der von den Richtlinien geforderten Zeit auf eine Kundenanfrage. Der Lieferant muss innerhalb der von den Richtlinien geforderten Zeit antworten.
Sowohl der Lieferant als auch der Kunde sollten über jeden Meilenstein benachrichtigt werden.
Um diese Anforderung zu erfüllen, erstellen Sie ein Servicelevel, das zwei der folgenden Optionen angibt. (Wählen Sie zwei aus)

• A. Legen Sie die Frist basierend auf der Richtlinie auf die erforderliche Antwortzeit fest und senden Sie Benachrichtigungen an beide Parteien.
• B. Legen Sie die erforderliche Reaktionszeit basierend auf der Richtlinie als Ziel fest und senden Sie Benachrichtigungen an beide Parteien.
• C. Legen Sie das Ziel auf die gewünschte Reaktionszeit basierend auf der Richtlinie fest und senden Sie Benachrichtigungen an beide Parteien.
• D. Legen Sie die Frist basierend auf der Richtlinie auf die gewünschte Antwortzeit fest und senden Sie Benachrichtigungen an beide Parteien.